Hva kan vi hjelpe
deg med?
Finn svar med én gang, eller ta kontakt med våre eksperter.
Ofte stilte spørsmål.
Finn informasjon om konto, bestilling, levering, retur og betaling.
Bestilling og konto
Ledpro er en lysgrossist for det profesjonelle markedet, med elektrikere og installatører som hovedmålgruppe. Alle bedrifter kan søke om konto, mens virksomheter innen elektrisk installasjonsarbeid får tilgang til våre beste grossistpriser.
Ja, du må ha en godkjent bedriftskonto og være innlogget for å se priser og handle hos Ledpro. Privatpersoner kan handle belysning på Inlys.no.
Prisene er bare synlige for innloggede bedriftskunder. Logg inn med brukeren som er knyttet til bedriften din. Ta kontakt med oss dersom du fortsatt ikke får tilgang til prisene.
Ja, registrerte kunder får 3 % ekstra nettrabatt på bestillinger som legges inn direkte i nettbutikken.
Kontakt oss så raskt som mulig. Dersom ordren ikke er pakket eller sendt, vil vi forsøke å hjelpe deg. En ordre som allerede er sendt, kan ikke endres eller kanselleres.
Hvis den opprinnelige ordren ikke er sendt, kan du legge inn en ny ordre og kontakte oss. Vi vil så langt det er mulig forsøke å sende bestillingene samlet.
Logg inn på Min side og velg «Ordrehistorikk». Her finner du tidligere nettbestillinger og informasjon om ordrene dine.
Velg «Glemt passord» på innloggingssiden. Du mottar deretter en e-post med lenke for å opprette et nytt passord. Sjekk søppelpost dersom e-posten ikke dukker opp.
Frakt og levering
Lagervarer som bestilles på hverdager før kl. 14, sendes normalt samme dag. Bestillinger som legges inn senere, sendes vanligvis neste virkedag.
Normal transporttid er 1–4 virkedager, avhengig av leveringsadresse og valgt transportør. Produkter som ikke er på lager, kan ha lengre leveringstid.
Du ser oppdatert lagerstatus direkte på produktsiden. Trenger du flere enn vi har på lager, hjelper vi deg gjerne med forventet leveringstid.
Ja. Velg «Pick-up Point» som leveringsalternativ i kassen. Varene kan hentes på Borgeskogen 32, 3160 Stokke, mandag til fredag mellom kl. 08 og 16. Du mottar en SMS når ordren er klar.
Ja. Når ordren forlater lageret vårt, mottar du normalt en SMS med sporingslenke.
Du kan velge levering med Bring eller Schenker. Vi tilbyr også Bring Ekspress neste dag. Tilgjengelige alternativer vises i kassen og kan variere etter størrelse, vekt og leveringsadresse.
Frakttillegget beregnes av netto fakturert beløp og avhenger av leveringssonen:
| Sone 1 – Østlandet – 3,5 % | Sone 2 – Sørlandet – 4 % |
| Sone 3 – Vestlandet – 4,5 % | Sone 4 – Trøndelag – 4,5 % |
| Sone 5 – Nord Norge – 6,5 % | Sone 6 – Svalbard – 9 % |
I tillegg beregnes 1 % transportforsikring. Ekspresslevering og budbil avtales særskilt. Henting på vårt lager har ikke frakttillegg.
Kontroller leveransen ved mottak. Synlig transportskade eller manglende kolli må anmerkes på fraktbrevet sammen med sjåføren. Kontakt deretter Ledpro så raskt som mulig, og oppgi ordre- eller fakturanummer.
Retur, reklamasjon og garanti
Retur må avtales og godkjennes skriftlig av Ledpro før varene sendes. Returen må normalt skje innen 90 dager etter levering.
Varen skal være ubrukt, hel og ligge i uskadet originalemballasje. Emballasjen må være fri for tape, etiketter og påskrift.
Ved godkjent retur krediteres ordinære lagervarer normalt med 80 % av netto fakturabeløp. I tillegg belastes 500 kr eks. mva. i mottaksomkostninger. Returfrakten betales av kunden.
Dersom returen skyldes en feil fra Ledpro eller Norlux, belastes det ikke returgebyr eller mottaksomkostninger.
Nei. Spesialprodukter, spesialutførelser og varer som ikke inngår i det ordinære lagerutvalget, kan normalt ikke returneres.
Kontakt kundeservice før varen demonteres eller sendes i retur. Oppgi ordre- eller fakturanummer, beskriv feilen og legg ved bilder eller annen dokumentasjon.
Når saken er registrert, får du informasjon om videre behandling. Defekte produkter eller deler blir vurdert for reparasjon eller erstatning. Ikke send varer i retur før dette er avtalt.
Norlux oppgir en utvidet garanti på fem år for produksjons- og materialfeil, regnet fra leveringsdato. For batterier gjelder ett års garanti. Garantien gjelder under forutsetning av korrekt montering og bruk.
Fullstendige vilkår og unntak finner du i våre salgs- og leveringsbetingelser.
Faktura og betaling
Bestillinger faktureres til bedriften som er registrert på kundekontoen. Faktura sendes som EHF eller PDF på e-post.
Når kreditt er innvilget og annet ikke er avtalt, er betalingsfristen 15 dager fra fakturadato. Ledpro kan kreve forskuddsbetaling for enkelte bestillinger og spesialprodukter.
Ja. Ved forsendelse av ordre under 1 500 kr netto fakturert belastes et effektueringsgebyr på 300 kr.
Ja. Papirfaktura belastes med et gebyr på 45 kr. Vi anbefaler EHF eller faktura som PDF på e-post.
Kontakt oss på post@ledpro.no eller telefon 97 11 18 18. Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 08 til 16. Ha gjerne faktura- eller ordrenummer klart.
Produkter og dokumentasjon
Tilgjengelig dokumentasjon finner du på produktsiden under beskrivelse eller dokumentasjon. Du kan også bruke vår samlede side for FDV og produktark.
Kontakt oss og oppgi produktnavn eller varenummer. Vi hjelper deg med å finne riktig produktark, monteringsanvisning eller annen teknisk dokumentasjon.
Ja. Våre medarbeidere kan hjelpe med produktvalg, kompatibilitet, lysstyring og andre tekniske spørsmål. Ved større prosjekter anbefaler vi at du sender oss informasjon om bruksområde, ønsket løsning og eventuelle krav.
Ja. Norlux er medlem av RENAS. Lyskilder, armaturer og annet EE-avfall kan leveres kostnadsfritt til godkjente innsamlingssteder. Kontakt oss dersom du trenger hjelp med å finne nærmeste mottak.